每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。北京晚报“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。 3.15消费警示之 买建材挑品牌更别忽略购买地 案例一： 孙阿姨在通州运乔建材城购买了一款不锈钢台面厨柜，使用了不到一年，不锈钢台面便出现鼓起变形现象，台面也从柜体脱离。 出现这种现象后，孙阿姨立即与销售方取得联系，要求维修，但销售方却三番五次推脱称没有工人，眼看保修期就要过了，孙阿姨便向建材城的投诉部门反映了情况，可建材城的工作人员未出面与销售方协调不说，反而建议孙阿姨与其这样跟销售方纠缠，还不如自行找工人修理。面对这鼓起的台面，孙阿姨至今束手无策。 专家诊断： 欧派厨柜张劲松指出，不锈钢台面出现此类现象的原因有：1.拼接处为粘接，倘若粘接不严，进水后便会造成台面鼓起；2.安装方式不正确；3.焊接不达标；4.不锈钢整板原来是卷板，不能受力；5.板材本身厚度低于0.8mm。 乐屋装饰中心王宇峰分析认为，板材过薄可能是导致孙阿姨家厨柜台面翘起的诱因。“这种情况几乎很难进行维修。”元洲装饰北京分公司刘雪松表示，对这种不锈钢台面维修相当于重新加工，处理后的台面将留有明显的维修痕迹，影响美观，同时，维修后的台面使用寿命也相当有限。 案例二： 王先生在金五星建材城订购了一款厨柜。选购时，销售人员称厨柜面板是纳米碳化晶钢板，王先生提出像是镶了一层玻璃，但销售人员却坚持声称面板为高科技处理的钢化玻璃。然而，当厨柜运到家后，由于途中磕碰，一块面板破碎，其破碎状态与钢化玻璃并不一样，反而与玻璃类似，这让王先生产生了质疑。 此外，选购时，销售人员声称厨柜是实木的，但后来，王先生发现合同上写的却是细木工板。厨柜安装后不久就发生了变形现象，厂家更换过仍然如此。遭遇种种，王先生总感觉自己被忽悠了，但始终未想到向建材城反映情况。 专家诊断： 张劲松指出，纳米碳化晶钢板是门板的一种，它是在门板的基材上吸附一块半钢化玻璃，四周用铝合金包边。半钢化玻璃会加重门铰的负担，易导致门板脱落，目前在市场上并不十分常见。 同时，他认为销售方提到的细木工板可能是指柜体的材质。细木工板也被称做大芯板，此种材料的竖向抗弯压强度差，易产生变形。 案例分析： 以上两个只是众多案例中比较典型的。综合近期消费者来电不难发现，他们有一个共同的特点：几乎都是在建材市场购买了不知名品牌的建材产品遭遇问题种种后，厂家不予解决，建材城又不作为，导致问题迟迟不能解决。 遇到这样的企业，消协也往往束手无策。消协并无强制执行力，当销售方对协调不予理睬，问题便无法妥善解决。之所以每年消协都不厌其烦地提示消费者，到正规销售场所购买知名品牌的产品，就是为了消费者的权益能被有效保护，毕竟知名品牌更重视维护品牌声誉。 多数情况下，消费者更看中低廉的价格。的确，建材市场不乏物美价廉的产品，但这需要慧眼识别。家居建材业却偏偏是一个信息严重不对称的行业，消费者很容易被花哨的专业名词所忽悠。 需要注意的是，维权过程中不少消费者忽略了场地经营者的作用。在《消费者权益保障法》中明确规定，场地的经营者也负有连带责任。记者从消费者协会了解到，消费者一旦遭遇纠纷，可以首先与卖场联系，卖场有义务进行协调。 据了解，目前北京拥有数十家家居、建材市场，但各市场的管理规定不尽相同。消费者在选购建材前，应首先了解卖场的相关管理规定，尤其是针对售后方面的条款。如果消费者选择了售后服务健全的建材市场，也就不会遭遇案例中建材市场“建议消费者自己找工人维修”的情况了。实际上，目前很多卖场设立了“先行赔付”机制，一旦发生纠纷，如果与厂家沟通未果，卖场会酌情先行赔付消费者。
目前北京拥有数十家家居、建材市场，但各市场的管理规定不尽相同。消费者在选购建材前，应首先了解卖场的相关管理规定，尤其是针对售后方面的条款。如果消费者选择了售后服务健全的建材市场，也就不会遭遇案例中建材市场“建议消费者自己找工人维修”的情况了。实际上，目前很多卖场设立了“先行赔付”机制。
