电子商务的发展，让越来越多家电产品的销售从线下转移到线上，但是在促进家电业发展的同时，也给售后服务增加了不少的负担。家电企业在进行电子商务销售时，尤其是举行促销活动时，瞬间的高销量往往会让其售后服务脱节，连以优质服务著称的海尔也同样因该问题而备受消费者诟病。
日前，消费者李先生投诉称，在海尔商城不久前举行的“年中庆”促销活动中，遭遇了海尔商城的忽悠和欺骗。李先生于6月21日在海尔商城选购了一款价值2999元的海尔KFR-35GW/05GJC23-DS空调套机。“当初购买时，海尔商城的订单中显示，最晚送货时间为6月23日晚上8时，但直到6月26日，仍未见服务人员上门安装。“海尔商城客服告知该型号的空调无货，让其再加100元更换其他型号。”李先生向记者表示。
李先生表示，因为不愿意加钱更换其他型号，所以在6月27日他向海尔商城客服表示希望能够退款。但是对方却以程序有问题为由称暂时无法退款。
事情发生到此还不算结束。6月29日，海尔商城客服致电李先生称该型号产品有货，能够上门安装。而莫名奇妙的是，6月30日，海尔商城客服又称李先生之前说过要退款，正在进行退换程序，所以不予安装。对此，李先生认为，这是明显地忽悠消费者。
对此，记者向海尔官方客服询问上述情况时，对方向记者表示，因该订单正处于退款状态，所以无法安装。至于为什么消费者下单成功后出现缺货、随后又有货的情况，其表示会安排相关负责人于7月1日回复，不过截至记者发稿前，仍未接到该负责人电话。
李先生称，在网上看到今年初海尔曾提出“三大免单承诺”，其中第一条就是“送货做到按约上门、超时送到主动免单”。然而当李先生向海尔客服提及海尔“三免政策”时，对方却矢口否认，说没有该三免政策。
记者发现，李先生的遭遇并不是个例。有网友在微博上称，6月9日在海尔商城购买了空调，结果6月20日送过去的空调是坏的。
随后在“海尔服务”与该网友的讨论中，记者了解到，海尔初步希望让该消费者到线下商店选购一台性能几乎一样的机器。但因为产品售价3280元，远高于网友在网上购买的2599元，因此该网友拒绝这种处理方式，希望海尔能够退款。据了解，6月30日左右，问题产品就退回了海尔总公司，但是到7月5日仍没有给该网友退款。
北京装修网提醒，网购空调需注意
空调也算是个半成品，还要练习售后人员上门安装。室内、外机的安装也是关系到空调使用的关键一步。我们也能从空调投诉问题上看到，很多消费者在后期使用空调时出现的不少问题都是因为安装不规范造成的。
网站都提供了详细的购买说明，在流程的后两部我们可以看到大家电是分两步。第一步是网站的送货人员把产品送到你家，也就是物流人员。第二部分是消费者自行拨打厂商的售后电话上门安装。一般送货人员会告诉你，产品包装不能拆，不然安装人员安装时有问题不好说。但是这期间是有一个“真空期”的，那就是电器在你家里放置的时间，这期间东西出现问题，责任归谁?这个问题也是笔者希望能够得到商家解答的。
多数网购网站物流配送范围都不同，而且很有限。在一线城市还好，送货的区域比较广泛。但是一些中小城市或是偏远山区可能就不能享受的上门的服务了。如果是需要上门安装的朋友，那需要等待的时间就会更长，时间成本大。
空调三包政策各不同：
三包政策是国家为了保障消费者的利益而确立，与电视等其它家电产品不太相同的是，成产空调的厂家保修时间都会比国家规定的要长，这也是品牌增加自己竞争力的一个砝码。最普通的保修政策是整机保修3年，主要部件(压缩机)保修5年，像三星、大金、LG都是这样的政策。市场占有率较高的海尔、格力等空调产品一般都是6年整机保修，海尔还在部分地区有10年保修的情况，这也给消费者购买产品提供了后续保障。
