深圳神秘顾客（SMS）在福建厦门地区开展汽车4S店神秘顾客调查，步骤如下：
1.确定调查目标：明确调查的目的，例如评估销售流程、售后服务质量或员工表现等。
2.确定调查计划：确定调查的时间、地点和频率。考虑涵盖不同销售顾问、服务顾问和店面位置，以获取全面的数据。
3.设定评估指标：确定要评估的关键指标，如销售技巧、产品知识、服务质量、沟通能力等。这些指标应与4S店的业务目标和标准相一致。
4.准备调查问卷或提纲：为不同方面设计调查问卷或提纲，包括销售流程、售后服务、店面清洁度等。确保问题具体明确，以便神秘顾客能够准确记录他们的观察和体验。
5.招募神秘顾客：寻找合适的神秘顾客进行调查。他们应具有与潜在客户相似的特征和购车需求，以提供真实的反馈。
6.进行神秘顾客调查：神秘顾客按照计划的时间表访问汽车4S店，以普通客户的身份体验和观察。他们应准确记录每个阶段的观察结果，包括员工表现、销售流程、售后服务等。
7.数据分析和报告撰写：分析神秘顾客的调查结果并撰写详细的调查报告。报告应包括问题总结、员工表现评估、改进建议等内容。
8.反馈和改进：将调查结果与4S店管理团队分享，并提供具体的改进建议。与相关部门合作制定改进计划，并监督实施效果。
9.定期回顾和更新：定期进行神秘顾客调查，评估改进措施的有效性，并对调查计划和指标进行必要的调整。
通过遵循这些步骤，汽车4S店可以获得有针对性的反馈和改进机会，提升销售和服务质量，满足客户需求，保持品牌声誉。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。
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