防疫大环境下，个人金融业务该如何办理？近日，江苏省内各家银行纷纷推出便民措施，引导广大市民线上办业务，面对疫情大考，发挥数字化优势提升服务便捷性。
五分钟电话银行服务
搞定信用卡注销
“你好，这里是建设银行电话银行服务……”日前，记者拨打了建设银行95533服务电话，5秒钟不到就接通了。人工客服人员得知记者需要了解为何出现两个信用卡账户的问题，很快就给出了解答。原来是记者原先的一张信用卡过期没有及时注销，里面仍有余额存在，需要对账户清理并转移余额。在客服人员耐心解释下，记者很快就注销了旧卡，余额转到了新卡上。短短几分钟就通过电话银行解决了账户问题，免去了疫情防控下的柜面服务接触，让人感到省时省心。
在家也能查询个人信用报告
“疫情期间，我响应号召能不出门就不出门，现在个人信用报告也能用手机查了，真是太方便了。”南京市民张萍告诉记者，她通过登录工商银行南京分行的手机银行，就能线上申请查询个人信用报告了。记者从人民银行南京分行营管部了解到，近期工商银行、农业银行、建设银行等11家银行都开通了信用报告线上查询服务。疫情期间为减少人员聚集，避免交叉传染的风险，个人和企业可通过网上银行和手机银行查询自身信用报告。
疫情期间，银行便民措施不断档
除了工行外，省内各大银行也都陆续推出线上便民措施。邮储银行江苏省分行为减少人员聚集，规避感染风险，提高疫情期间金融服务的质效，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机号跨行转账等功能，推广“极速贷”“E捷贷”“小微易贷”等在线金融服务。对有贷款需求的客户，引导其选择线上申贷渠道。
农业银行江苏省分行按照防疫部门要求，强化运维支持，确保自助服务不中断，同时强化各类线上业务宣传，发挥手机银行及网银的便捷性、综合性优势，引导客户线上办理业务，减少交叉感染风险。
宁波银行南京分行上线“到期贷款线上续贷”功能，针对已发放的小微企业贷款，实行无还本续贷政策，切实减少小微企业资金周转压力。同时，该功能仅需网银操作，真正为客户带来了全线上的一站式体验，减少接触风险。截至目前，该行南京分行已完成257户小微企业的到期贷款的续贷工作，合计续贷金额3.67亿。
北京银行南京分行为应对疫情期间客户出行的不便，“京e贷-应急贷”和“银税贷”均采用线上申请方式。在北京银行南京分行有贷款未结清的客户，无需抵押即可申请“京e贷-应急贷”，通过登录北京银行手机银行，点击“贷款”“京e贷”查看授信额度，随后点击提款系统自动完成审批放款，最高可放款50万，可按月付息，也可按月等额本息两种方式还款。
