有网友反映称，王者荣耀APP一直无法进行游戏匹配，或是在游戏中途出现转圈现象，无法继续进行游戏。
对此，有网友猜测，主要因为这是秋季学期开学后的第一个周六，有大量的未成年人同一时间涌入王者荣耀APP导致服务器崩溃。
红星资本局注意到，国家新闻出版署此前下发相关通知，要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。
当时，腾讯控股（00700.HK）对媒体回应称，基于主管部门的最新要求，腾讯会严格遵守，积极予以落实。
不过，对于网友的猜测，王者荣耀及腾讯并未正面回复。
9月4日晚22时左右，王者荣耀在官方微博道歉称，已收到反馈，部分玩家出现排位赛、巅峰赛进入异常的问题，该问题目前已经处理完成，逐步恢复。
“针对因服务器影响而丢失对局的胜利方，我们将陆续补发对应【排位星积分】和【巅峰赛积分】。同时，也将全服发放英雄碎片*3，皮肤碎片*3，战令经验*4000作为本次异常的补偿。”王者荣耀在官方微博表示。
