盛女士是一家电脑批发公司的负责人，由于经营困难无法及时归还贷款，就按照银行客服经理推荐办理了借新还旧业务，没想到征信受到了影响。
据盛女士介绍，2020年5月份，她从平安银行贷了一笔100万元的贷款。由于公司经营暂时出现了困难，贷款到期后，没有及时归还剩余的50万元贷款。根据平安银行客服经理推荐，盛女士以借新还旧的方式又贷了50万，归还了原来的50万贷款。
令盛女士没想到的是，按照平安银行的要求办理了借新还旧的贷款后，她却发现无法从其他银行贷款了，而且还影响到了征信。“希望银行能给一个时间点，能恢复我的征信，或者能给一个其他的解决办法。”
平安银行济南分行行长助理杨光表示，根据短片，盛女士是因为无法按期归还贷款本金和利息，从而造成逾期。银行根据盛女士本身还款意愿和个人还款能力，设计了贷款重组的产品，把贷款周期进行了拉长，降低了客户还款压力。
杨光表示，根据平安银行风险管理办法，对客户的贷款重组后，会对客户等级分类进行下调，势必会影响到客户个人征信。银行设置了观察期，6个月内，如果客户能够持续、正常归还贷款，银行将根据实际情况调整客户风险分类等级，同时把调整结果上报人行征信处，恢复客户征信。
