策划公司:电子商务有限公司
目 录
一. 淘宝的基本服务模式
二. 河南商都电子商务有限公司的概述
三. 服务介绍
四. 发展构架图
五. 服务实施步骤和目标及收费标准
六. 项目托管服务表
七. 人员配置图及岗位职责
五 附录
1《商家必读规则》
2《开店30日开店倒计时》
3女性消费者数据
4 淘宝服饰价格数据
5 淘宝营销服务列表
6 淘宝女装服务协议
一.淘宝的基本模式
B2C(天猫):企业与终端客户(消费者)间的交易模式(商城)
C2C:消费者与消费者间的交易模式 (集市)
二.商都电子商务
使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步;
价 值 观：创新、分享、共赢;
服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面;
我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势
三.服务内容
专业的托管服务:
产品分类.产品定位;
装修、上下架;
订单处理、销前服务、售后服务;
网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案
专业商品管理:
产品分类.产品定位;
宝贝描述设计;
商品上架规划,标题优化
专业客服管理：
托管时间：15小时/天 7X15小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00)
专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求;
专业营销管理：
设定产品组合与套餐优惠服务;
设计店内促销活动及特惠套餐;
专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动(付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。
淘宝活动管理：
淘宝工具使用：
四.店铺发展思路
| 阶段 | 工作重点 | 淘宝商都工作 | 客户配合工作 | 阶段工作目标 |
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第一阶段 （第1-3月） 孵化期 |
店面定位 产品规划 普及商品知识 |
1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案； 2 3. 4.进入店铺初期运作； |
1.沟通并确认店面的风格及装修； 2.配合河南商都的经营计划，10-30件主打商品上架； 3. 4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； |
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第二阶段 （第4-9月） 成长期 |
产品风格的确定 店铺的传播 |
3.进行店铺活动的策划； 4、 |
1.配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品； 2. 3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作； 5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长 |
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第三阶段 （第10-12月） 成熟期 |
店铺使命的挖掘 店面的传播 转化率的提升 |
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩； 3.增配客服人员,强化团队战斗力 |
根据河南商都的建议， | 淘宝工具：2000 |
| 厂家自建电商团队投入成本 | 代运营服务成本 | ||
| 项目 | 说明 | 项目 | 说明 |
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12个月投入人工成本 (按最低投入成本计算) |
店长： 优化主管： 美工: 上架客服: 售前后客服: 不包括招聘成本 不包括部门销售提成奖金 不包括员工福利 不包括部门主管津贴 小计:23万 |
一年代运营服务费 |
代运营服务： 5万/年 小计： 5万 |
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其他投入 (按1年最低投入计算) |
电脑: 办公硬件设备:8000 打印机及办公用品等:10000 办公地点租金:3000*12=36000/年 水电费:4000/年 电话费:3000/年 小计:7万 |
代运营销售提成 |
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| 30万 | 合计 | 5万 | |
1 组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (二名)
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(一名)
主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
(四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)推广专员(一名)
主要工作内容 (直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请)
1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。
2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作
3.钻展的维护及相关数据的挖掘。
4.淘宝官方活动的报名及后期跟进
5.店内营销活动的策划及效果评估
6.同行业数据的挖掘与分析。
(六)配货人员(仓库配置前期一名)
主要工作内容：
1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则(商城)
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
开店30天倒计时
| 基本概况了解，硬件、软件准备 | 开店前29天 |
1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备） 2.掌握淘宝商城交易流程(发票，积分，7天无理由退货) 3.掌握淘宝商城交易规则 |
| 开店前28天 | ||
| 开店前27天 | ||
| 店铺定位、配送方式选择 | 开店前26天 |
1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） |
| 开店前25天 | ||
| 开店前24天 | ||
| 开店前23天 |
1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 |
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| 开店前22天 | ||
| 经营方针确定 | 开店前21天 |
1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针 |
| 开店前20天 | ||
| 开店前19天 | ||
| 开店前18天 | ||
| 店铺基础装修 | 开店前17天 |
1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 4.账户设置 5.品牌维护 |
| 开店前16天 | ||
| 开店前15天 | ||
| 开店前14天 | ||
| 宝贝拍摄、详情准备 | 开店前13天 |
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 |
| 开店前12天 | ||
| 开店前11天 | ||
| 开店前10天 |
1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 |
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| 开店前9天 | ||
| 开通、试运营 | 开店前8天 |
1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 |
| 开店前7天 | ||
| 开店前6天 |
1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 |
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| 开店前5天 | ||
| 开店前4天 | ||
| 开店前3天 |
1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 |
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| 提高认知度，推广活动 | 开店前2天 | |
| 开店前1天 | 开张营业 |
女性消费者年龄比例： 女性消费者和男性消费的比例：
女性职业的比例： 学习比例：
由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多;用户多集中在15—34岁，占到*%;大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。
淘宝女装营销项目说明
| 项目类别 | 项 目 | 概 述 | 店铺设置流程及重点操作内容提示 | 费用项 | 项目操作权重 |
| 免费资源类 | 淘宝搜索引擎优化 |
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人力成本 | 常规 |
| 淘宝社区，淘宝江湖 |
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客服部
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人力成本银币赚取成本 | 配合 | |
| 淘宝帮派 |
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推广部
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人力成本官方人际关系维护成本 | 常规 | |
| 友情链接 |
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人力成本淘宝客分成外店广告位 | 辅助 | |
| 淘宝抵价券 | 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 | 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 | 人力成本分成成本 | 配合活动 | |
| 收藏功能 | 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 |
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 |
人力成本奖励成本 | 辅助 | |
| 淘宝VIP会员 | 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 | 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 | 人力成本分成成本 | 辅助 | |
| 店铺VIP会员 | 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 |
推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 |
人力成本分成成本 | 辅助 | |
| 信用评价 | 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 |
推广部
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人力成本 | 常规 | |
| 淘宝官方活动 | 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 |
推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 |
人力成本 | 辅助 | |
| 淘宝钱庄 | 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 |
推广部 1.及时关注积极报名参与 |
人力成本赞助成本 | 辅助 | |
| 聚划算团购 | 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 |
推广部 及时关注积极报名参与 |
人力成本赞助成本 | 辅助 | |
| 收费软件类 | 淘宝旺铺 | 提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板 | 消保：30/月 | 常规 | |
| 满就送 |
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各部门配合协商设置 | 24元/季 | 辅助 | |
| 搭配套餐 |
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15元/季 | 常规 | |
| 限时打折 |
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30元/季 | 辅助 | |
| 会员关系管理 |
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客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 |
30元/月 | 辅助 | |
| 网店版行情参谋 |
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运营推广部 |
28元/月 | 辅助 | |
| 收费营销类 | 直通车 | 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 |
运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 |
每天限额100，预计3000元/月 | 常规 |
| 钻石展位 | 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 |
运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 |
200-500元/天 | 辅助 | |
| 淘宝客 | “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 |
运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 |
100-1000元/月 | 常规 | |
| 超级卖霸 | 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 | 现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 | 2000-10000/次 | 辅助 | |
| 淘宝天下 | 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 | 费用不明 | 前期免费 | 辅助 | |
女装网店管理托管协议
甲方： 联系电话：
地址：
乙方：河南商都电子商务有限公司 联系电话：13zz
地址：
甲乙双方就委托淘宝店铺的日常管理维护及运营服务(以下简称网业管理)事宜签订如下协议：
第1条 委托服务内容
(一) 甲方委托乙方为甲方在淘宝网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订 年 月 日起到 年 月 日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动，否则按违约，赔偿乙方违约金三万元人民币。
(二) 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务(包括乙方为甲方提供网店的全面托管服务，包括7天×12小时旺旺、店铺装修、宝贝优化、活动策划、广告投放效果分析、图片处理及上传新产品、定期客户统计与营销、客户投诉处理、日常维护和销售报表、提供宝贝图片存储空间。)具体服务内容有：
1、网店注册(用户注册、实名认证、支付宝认证)，由此产生的费用由甲方承担。
2、店铺管理及日常运营(店铺装修、产品拍摄及上架、)。
2.1 店铺装修 按照甲方的要求为其店铺整体设计装修，由此产生的第三方费用由甲方承担。另外要配合甲方做好相关活动的设计，和在店铺图片的更换。
2.2 宝贝上架 甲方提供产品资料，由乙方编辑处理后，上传到店铺。
2.3 宝贝定价 甲方提供进价，乙方通过分析比较后为甲方提供定价参考。
2.4 客服服务 提供6*12小时的客服,30秒内作出应答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30为客服就餐时间，可能不在线 )。
2.5 店铺推广 根据店铺级别，乙方提供相应的推广方案。方案中涉及到的第三方收费的，费用由甲方另行支付。
2.6 营销策划 在一些大型的节日或根据店铺的需要，设计相应的店铺促销方案。经甲方同意后实行(活动图片制作和处理不需要另行付费)。
2.7 定期客户统计与营销:定期对客户进行统计分析,节日及生日对老客户进行邮件及短信关怀问候等。
2.8 销售报表：在甲方授权的前提下，乙方每月5号以前向甲方提供上月销售报表。
(五)这个托管的三年中，乙方会为甲方提供适当的活动策划和推广方案，甲要配合乙方一起完成活动以及推广方案的执行。并且甲方不能为追求利益的最大化，而擅自提高产品价格。
第3条 甲方的责任、权利和义务
(一) 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。
(二) 乙方只能销售甲方提供的产品，乙方不得销售自己或与甲方无关的其他产品
(三) 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。
(四) 甲方须提供真实有效、详细的进价单。
(五) 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，其余的店铺操作需先通知乙方后才可以进行。
(六) 甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。
第4条 乙方的责任、权利和义务
(一) 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务;
(二) 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权;
(三) 乙方网上销售的产品均须由甲方提供，保证决不对甲方产品复制、拷贝、假冒;
(四) 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与甲方网店无关的事务上;
(五) 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜，且保证甲方账户的安全;
(六) 乙方为甲方提供详细有效的企业资料(营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法人代表的身份证复印件)
(七) 如果因乙方的失误，而导致退货的，乙方补偿甲方的运费损失。如果因乙方失误出现中差评，协商客户未果或造成经济损失的，损失由乙方承担，但一次不超过100元。
(八) 如在托管期间，导致甲方的名誉受损或店铺被查封等一些列的负面效果，乙方必须承担对甲方造成的一切损失。并且赔偿甲方做出相应的赔偿。
(九) 在合同期内每卖出一件商品，将抽取该件商品价格的15%作为甲方支付乙方的提成。每月5号之前，付清上个月的提成。
(十) 在乙方运营过程中，发展下线代销本公司产品所产生的营业额，乙方抽取5%作为回报。每月5号之前，付清上个月的提成。
第四条 本协议一式两份，双方各执一份，如未尽事宜及双方发生纠纷，经双方应协商解决。协商解决未果，可到法院提起诉讼。
第五条 如果合同生效后,乙方有为甲方装修店铺,图片美工之类的工作,甲方如单方面终止合同需支付乙方一定的人工成本费三万元人民币。
第六条 店铺营销推广涉及第三方费用：淘宝直通车(平均日消耗一百)
第七条 运营费用：五万元人民币一年 合同签订即日起,甲方需支付40%作为乙方的前期运营费用,余款待商城营业额达到20万后付清.次年运营费用三万.
第八条 合作付款方式打款或现金付款
备注：
甲方代表签字： 乙方代表签字：
日期 ： 日期：
