按照金牌厨柜总部给媒体的统一说法是，沈阳一户经销商所经营的三家店面，在收到客户货款后，没能及时为客户提供橱柜安装服务，造成客户损失，目前已经关门停业。据总部核查订单管理系统后发现，此经销商存在部分客户订单未录入、部分订单已评审但因未及时支付款项导致无法下单生产。日前，总部已经派人前往沈阳处理客户订单交付问题，力求把客户的损失降到最低。
看到金牌总部的公开解决方案后，消费者总算服下了一颗定心丸。北京晨报记者针对此事对北京市场的影响，采访了金牌厨柜北京市场运营总监刘建博。刘总解释道：目前金牌厨柜在全国有1000多个经销商，每年都会淘汰一部分表现比较差的经销商，对于服务跟不上、绩效不达标、经营过程中有不规范行为的实行末位淘汰制。其实不仅只有金牌，很多全国知名品牌都会实行此制度，否则公司就不会有向上的动力。沈阳经销商是因为个人原因，导致资金链出现问题，进而使得订单不能及时跟进。目前后续工作总部已经安顿好，新的经销商已经到位，整个事情在上周已经处理完毕。北京公司属于金牌厨柜直营公司，不会存在这样的问题。
